Whisky-Beratung & Service
Von der passenden Flasche bis zur Lieferung: Hier findest du Antworten auf deine Fragen. Und wenn du persönlich beraten werden möchtest, ist Michael für dich da.
Whisky & Auswahl
Welcher Whisky passt zu mir oder als Geschenk?
Ein guter Ausgangspunkt sind dein Budget und die Frage, ob du rauchige oder nicht rauchige Aromen suchst. Möchtest du eine ganze Flasche oder zunächst ein Sample? Bei einem Geschenk hilft auch, welche Whiskys die Person bereits kennt. Michael berät dich gern anhand der passenden Abfüllungen und ihrer aktuellen Verfügbarkeit.
Sagt die Region alles über den Geschmack?
Die Region hilft bei der Orientierung, sagt aber nicht alles über den Geschmack einer Abfüllung aus. Auch innerhalb von Islay oder Speyside gibt es Unterschiede. Entscheidend sind die Angaben und Tasting Notes der konkreten Flasche. Mit deinem Budget und deiner Vorliebe für wenig, viel oder keinen Rauch lässt sich die Auswahl gezielter eingrenzen.
Wie finde ich das passende Sample?
Für die passende Probe müssen Flasche und Sample zur gleichen Abfüllung gehören. Dazu zählen Jahrgang, Alter, Abfüller und gegebenenfalls die Fassnummer – ein ähnlicher Name allein reicht nicht. Prüfe auch die aktuelle Verfügbarkeit und die Größe. Beim Preisvergleich sind Gesamtpreis und Literpreis zu unterscheiden: 4 cl sind nicht mit einer ganzen Flasche gleichzusetzen. Bei Unsicherheit hilft Michael mit dem genauen Produktlink.
Ist Single Cask automatisch Fassstärke?
Single Cask bezeichnet eine Einzelfassabfüllung. Der Begriff bedeutet nicht automatisch Fassstärke, natürliche Farbe oder den Verzicht auf Kühlfiltration. Diese Eigenschaften und der Alkoholgehalt müssen bei der jeweiligen Flasche angegeben sein. Fehlt eine Information, kannst du sie bei Michael erfragen.
Ist meine gesuchte Flasche auf Lager?
Nenne den vollständigen Namen oder schicke den Produktlink. Für die genaue Abfüllung zählen zum Beispiel Destillerie, Abfüller, Jahrgang und Fassnummer. Prüfe die gewünschte Größe und Variante auf der aktuellen Produktseite. Ist die Verfügbarkeit unklar, frage Michael. Bei einem ausverkauften Artikel kannst du eine Wiederverfügbarkeitsbenachrichtigung nutzen, sofern sie auf der Produktseite angeboten wird. Das ist keine Zusage, dass die Flasche zurückkommt.
Versand & Lieferung
Was kostet der Versand in Deutschland?
Die verfügbaren Versandarten und Kosten für deine Adresse und deinen Warenkorb siehst du im Checkout. Prüfe dort auch, ob für deine Bestellung versandkostenfreie Lieferung angeboten wird. Wenn du eine Lieferung zu einem bestimmten Termin brauchst, frage Michael bitte vor der Bestellung. Einen festen Zustelltag können wir dir hier nicht zusagen.
Wann ist der Versand innerhalb der EU kostenlos?
Ob deine Bestellung für versandkostenfreie Lieferung innerhalb der EU infrage kommt, zeigt der Checkout mit deinem Lieferland und Warenkorb. Bedingungen können sich nach Ziel, Warenkorb und Versandart unterscheiden. Bei unklaren Angaben hilft Michael vor der Bestellung weiter.
Liefert ihr in mein Land?
Gib dein Lieferland im Checkout an und prüfe, welche Versandoptionen für deine Adresse und die ausgewählten Artikel tatsächlich angeboten werden. Fehlt eine passende Option, frage Michael bitte vor der Bestellung. Für Anfragen zu Kanada, der Ukraine oder Russland wende dich direkt an Michael; eine Liefermöglichkeit ist damit nicht zugesagt.
Welche Versandarten und Expressmöglichkeiten gibt es?
Welche Versandarten für deine Bestellung verfügbar sind und was sie kosten, siehst du im Checkout. Für eine besonders eilige Lieferung kläre bitte vor der Bestellung mit Michael, ob ein passender Versandweg angeboten werden kann. Ohne bestätigte Option können wir weder Expressversand noch einen bestimmten Zustelltermin zusagen.
Was kostet der Versand nur für Samples?
Prüfe die Kosten für reine Sample-Bestellungen mit deinem Lieferland und Warenkorb im Checkout. Für Samples und ganze Flaschen können unterschiedliche Bedingungen gelten. Bei einer gemischten Bestellung oder einem unklaren Betrag frage Michael bitte vor dem Kauf.
Kommen Zoll und Einfuhrabgaben dazu?
Plane bei einer Lieferung außerhalb der EU, etwa in die USA, mögliche zusätzliche Zollgebühren, Einfuhrabgaben und lokale Steuern ein. Diese Kosten trägt laut Versandinformationen der Empfänger; der Shoppreis allein deckt sie nicht automatisch ab. Die Höhe hängt unter anderem vom Zielland und der konkreten Sendung ab. Prüfe diese möglichen Zusatzkosten vor dem Kauf und frage Michael bei Unklarheiten. Der mögliche Wegfall deutscher Mehrwertsteuer bedeutet keine weltweite Steuerfreiheit; für differenzbesteuerte Artikel nach §25a UStG gilt kein solcher Mehrwertsteuerabzug. Eine bestimmte Abgabenhöhe oder Zollabfertigung ist nicht zugesagt.
Wie lässt sich der Gesamtpreis einordnen?
Für einen fairen Preisvergleich sollten Abfüllung, Jahrgang, Flaschengröße und Alkoholstärke übereinstimmen. Auch Währung, Besteuerung und Versand spielen beim Gesamtbetrag eine Rolle. Unser Sortiment umfasst limitierte Abfüllungen und Raritäten; eine bestimmte Einkaufskalkulation oder Wertsteigerung ist damit nicht verbunden. Nenne Michael den Produktlink und dein Lieferland, wenn du eine konkrete Preisfrage hast. Versandtarife unterscheiden sich nach Zielland, Menge und Versandart.
Wo ist meine Bestellung und wo finde ich die Sendungsnummer?
Prüfe deine Versandbestätigung auf eine Sendungsnummer oder einen Link zur Sendungsverfolgung. Fehlt die Nachricht oder gibt es ein Problem mit dem Tracking, kontaktiere Michael über einen der angegebenen Kontaktwege und nenne zur Zuordnung deine Bestellnummer. Private Bestellinformationen erhältst du erst nach passender Prüfung. Eine automatisch versendete Trackingnachricht oder ein bestimmter Zustelltermin ist hier nicht zugesagt.
Was mache ich bei Bruch oder einer beschädigten Lieferung?
Bewahre Flasche und Verpackung zunächst auf und halte die Beschädigung mit Fotos fest. Wende dich über einen der angegebenen Kontaktwege an Michael und nenne deine Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung. Michael klärt den Einzelfall mit dir. Ersatz, Preisnachlass oder Erstattung sind damit noch nicht zugesagt oder ausgeführt.
Bestellung & Zahlung
Warum ändert sich der Preis im Checkout?
Der Endpreis kann sich nach deinem Lieferland richten. Innerhalb der EU wird der Mehrwertsteuersatz im Checkout angepasst. Bei regulär besteuerter Ware entfällt laut Versandübersicht die deutsche Mehrwertsteuer bei Lieferung außerhalb der EU. Für differenzbesteuerte Artikel nach §25a UStG gilt dieser Abzug nicht. Vergleiche außerdem dieselbe Variante, Menge und Währung sowie Rabatt und Versandkosten. Ein pauschaler Preisnachlass von 19 % lässt sich daraus nicht ableiten.
Was bedeutet §25a UStG?
Der Hinweis §25a UStG kennzeichnet differenzbesteuerte Artikel. Für diese Ware ist laut Versandübersicht kein Mehrwertsteuerabzug bei einer Lieferung außerhalb der EU möglich. Fragen zum Steuerausweis auf deiner Rechnung, zu Vorsteuer oder einer B2B-Bestellung kläre bitte persönlich mit Michael.
Wie kann ich bezahlen?
Die aktuell verfügbaren Zahlarten siehst du im Checkout für dein Lieferland und deine Bestellung. Wenn eine Zahlung nicht funktioniert oder deine gewünschte Zahlart fehlt, frage Michael. Eine zusätzliche Zahlart ist damit nicht zugesagt. Passwörter und vollständige Kartendaten gehören nicht in eine Chatnachricht.
Wie funktioniert der Widerruf?
Für Verbraucher beschreibt unsere Widerrufsbelehrung grundsätzlich eine Frist von 14 Tagen ab Erhalt der letzten Ware. Der Widerruf erfolgt durch eine eindeutige Erklärung, zum Beispiel per E-Mail. Die weiteren Bedingungen findest du in der Belehrung. Bei geöffneter oder beschädigter Ware, Reklamationen oder einer unklaren Frist hilft Michael bei der Klärung deines Einzelfalls.
Wie läuft eine Erstattung nach Rücksendung ab?
Nach der Widerrufsbelehrung trägt der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten. Dort sind auch die Erstattungsfristen und die Behandlung der günstigsten Standard-Hinsendekosten beschrieben. Eine Erstattung kann bis zum Wareneingang oder zum Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden. Deinen konkreten Erstattungsbetrag und Bearbeitungsstand klärt Michael mit dir.
Wie funktionieren Vorbestellungen?
Den voraussichtlichen Termin einer Vorbestellung findest du auf der Produktseite. Nach unserer Stornierungsrichtlinie können vorbestellte Artikel vor dem Versand storniert werden; danach gelten die beschriebenen Widerrufs- und Rückgaberegeln. Die Zahlung erfolgt einmalig, ohne wiederkehrende Abbuchungen. Bei gemischten Bestellungen können Versandzeitpunkte abweichen. Wünsche zu Stornierung oder Teillieferung besprich bitte mit Michael.
Kann ich meine Bestellung ändern oder noch eine Flasche dazulegen?
Wende dich möglichst früh direkt an Michael und nenne deine Bestellnummer sowie die gewünschte Änderung oder den Produktlink. Ob eine Ergänzung, Adressänderung oder gemeinsame Lieferung noch möglich ist, muss für deine Bestellung geprüft werden. Zusätzliche Kosten oder eine Versandkostenersparnis sind nicht zugesagt. Deine Bestellung bleibt unverändert, bis die Änderung tatsächlich bestätigt wurde.
Gibt es einen Rabatt für meine erste Bestellung?
Ob gerade eine Aktion für Erstbestellungen angeboten wird, kannst du den aktuellen Hinweisen im Shop und den jeweiligen Aktionsbedingungen entnehmen. Ohne eine bestätigte aktuelle Aktion ist kein Erstbestellrabatt zugesagt. Prüfe bei einem vorhandenen Code im Checkout, ob er für deinen Warenkorb gilt. Bei Unklarheiten hilft Michael.
Kann ich einen Rabatt bekommen?
Für Rabatte gelten die aktuell veröffentlichten Aktionen und ihre Bedingungen. Ob ein Code auf deine Artikel anwendbar ist, zeigt der Checkout. Einen individuellen Preisnachlass oder die Kombination mehrerer Rabatte können wir dir hier nicht zusagen. Besondere Preis- oder Mengenanfragen besprich bitte direkt mit Michael.
Wo kann ich meine Rechnung herunterladen?
Prüfe in deiner Versandbestätigung, ob ein Link zum Rechnungsdownload enthalten ist. Fehlt der Link oder lässt sich die Rechnung nicht öffnen, kontaktiere Michael mit deiner Bestellnummer. Die Zuordnung zu deiner Bestellung muss geprüft werden, bevor private Rechnungsdaten herausgegeben werden. Eine neue Rechnung oder ein erneuter Versand wurde durch diese Auskunft nicht ausgelöst.
Persönlicher Kontakt
Wie erreiche ich Michael?
Michael Karg ist persönlich für dich da: per E-Mail, WhatsApp oder über unser Kontaktformular. Beschreibe kurz, worum es geht, und füge bei einer Produktfrage den Namen oder Link zur Flasche hinzu. So können wir deine Anfrage besser einordnen. Du erreichst uns per E-Mail, WhatsApp unter +49 175 993 6320 oder Kontaktformular.
Kann ich eine Flasche reservieren?
Ob eine Flasche reserviert oder für dich geparkt werden kann, vereinbarst du direkt mit Michael. Schreib ihm per E-Mail oder WhatsApp oder nutze unser Kontaktformular. Verbindlich ist die Reservierung erst, wenn sie dir persönlich bestätigt wurde.
Wie bekomme ich Hilfe zu meiner Bestellung?
Bei einer beschädigten Lieferung, einer fehlenden Rechnung oder einer Datenschutzfrage erreichst du Michael über die unten genannten Kontaktwege. Beschreibe dein Anliegen und nenne bei einer Bestellung die Angaben, die zur Zuordnung benötigt werden. Übermittlung und Herausgabe von Bestell- oder Rechnungsdaten müssen passend geprüft werden. Rückzahlung, Bestelländerung und Datenlöschung werden persönlich geklärt. Bitte sende keine Passwörter, vollständigen Kartendaten oder Ausweiskopien im Chat. Schreib an shop@whiskyagents.com, nutze WhatsApp oder das Kontaktformular.